(一)系統維護服務(wù)
對于保修期內的產(chǎn)品，我們按照合同規定的服務(wù)條款提供高質(zhì)量的維護服務(wù)，對于超過(guò)保修期的產(chǎn)品我們提供兩種服務(wù)方式，一種是合約服務(wù)，另一種是按時(shí)計費的服務(wù)方式。
保修期內免費維修，保修期依據合同規定執行。當設備發(fā)生故障時(shí)，請與我們聯(lián)系。按要求操作，盡可能縮短返修周期。保修期外服務(wù)的人工服務(wù)費按時(shí)計費，另外，客戶(hù)需承擔其它費用（如備件費、運輸費、保險費等等）。如果客戶(hù)在過(guò)了保修期后需要我們提供服務(wù)，我們將會(huì )與客戶(hù)簽定維護服務(wù)合同。
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1． 熱線(xiàn)支持服務(wù)
如果客戶(hù)的計算機系統在系統維護期內出現一些不是非常嚴重的故障，我們的技術(shù)響應中心在接到故障信息后將立即以電話(huà)熱線(xiàn)的方式進(jìn)行支持，這種服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是：能夠對系統故障作出快速反應，而且成本較低。
2． 現場(chǎng)故障處理
如果客戶(hù)的計算機系統在系統維護期內出現嚴重的故障，我們的技術(shù)響應中心在接到故障信息后立即派遣工程師以最快的速度到達現場(chǎng)，盡快解決所出現的故障。
（二）項目實(shí)施服務(wù)
環(huán)境準備指導服務(wù)
1.指定項目經(jīng)理 2.實(shí)施規劃服務(wù) 3.系統資源規劃服務(wù) 4.測試驗收服務(wù) 5.現場(chǎng)培訓服務(wù) 6.現場(chǎng)指導服務(wù) 7.機房布線(xiàn)服務(wù) 8.文檔提供服務(wù)
新舊系統切換服務(wù)
（三）集成服務(wù)
一個(gè)典型的系統集成項目包含咨詢(xún)（方案設計），設備采購，應用系統開(kāi)發(fā)，工程實(shí)施和系統維護這幾大部分。各個(gè)項目因具體情況不同，可能涉及不同的部分，對于集成項目，我們特別提供以下幾種服務(wù)：
基本服務(wù) |
可選服務(wù) |
咨詢(xún)/方案設計 |
工程實(shí)施類(lèi)可選服務(wù) |
工程實(shí)施類(lèi)基本服務(wù) |
系統維護類(lèi)可選服務(wù) |
系統維護類(lèi)基本服務(wù) |
系統性能調優(yōu) |
應用解決方案 |
系統升級改造 |
系統性能調優(yōu)
* 聽(tīng)取客戶(hù)關(guān)于網(wǎng)絡(luò )、系統、數據庫性能的現狀，現場(chǎng)分析瓶頸所在
* 制定性能調優(yōu)方案，并與客戶(hù)交流溝通
* 組織相關(guān)的技術(shù)測試
* 精心準備客戶(hù)的數據備份，確保萬(wàn)無(wú)一失
* 現場(chǎng)實(shí)施數據庫、系統、網(wǎng)絡(luò )性能調優(yōu)
* 性能調優(yōu)后，進(jìn)一步觀(guān)察，再調優(yōu)
* 系統升級改造建議
系統升級改造
* 系統平臺升級，遷移等可行性分析
* 應用需求分析和詳細方案設計
* 組織相關(guān)的技術(shù)測試
* 系統升級改造實(shí)施
服務(wù)宗旨
1.實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意：
工作作風(fēng)以客戶(hù)為中心，不斷強化服務(wù)意識和服務(wù)技能，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障產(chǎn)品運行質(zhì)量，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意。
2.追求服務(wù)領(lǐng)先：
不斷完善服務(wù)內容，追求服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、標準化和多元化。注重主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，實(shí)現業(yè)界領(lǐng)先。
3.實(shí)現客戶(hù)價(jià)值：
關(guān)注客戶(hù)的整體效能，搶先一步發(fā)現客戶(hù)價(jià)值提升點(diǎn)，不斷提升對客戶(hù)的完整支撐和持久保障，借助多方位的維護合作，促進(jìn)與客戶(hù)的雙贏(yíng)發(fā)展。
服務(wù)程序
售前：
客戶(hù)有任何服務(wù)請求，我們的銷(xiāo)售部和技術(shù)人員將與您密切配合，協(xié)助您了解本公司的產(chǎn)品性能、功能指標、特性以及價(jià)格水平，提供客觀(guān)的參考意見(jiàn)。為您量身定做一套最適合的系統，它能夠符合您真正的需要。
售中：
訂購一套高品質(zhì)的器材，并不代表您一定會(huì )擁有完善的功能、可靠的使用。本公司的 工程師將對客戶(hù)相關(guān)人員進(jìn)行使用、維護和技術(shù)培訓?？蛻?hù)可以根據不同的需要選擇進(jìn)行不同的培訓，若只是平常使用和維護，則可選擇進(jìn)行使用、維護培訓；若要具備二次開(kāi)發(fā)能力，則可選擇進(jìn)行技術(shù)培訓。一般對于公司的直接用戶(hù)，會(huì )進(jìn)行使用、維護培訓。
售后：
當我們將一套功能正常，符合您需要的系統交到您手中的時(shí)候，實(shí)際上，我們?yōu)槟峁┑氖酆蠓?wù)才剛剛開(kāi)始。我們將為您培訓出合格的系統管理員，并隨時(shí)提供技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)支援，以保證您即使不是專(zhuān)業(yè)人士，也同樣能自如的使用我們提供的系統。同時(shí)，即使最頂級的產(chǎn)品也不能保證永遠不出故障，但我們可以保證的是，您購買(mǎi)的產(chǎn)品有真正的質(zhì)保和保修承諾，并且一旦出現故障，提供及時(shí)的維護，我們的售后服務(wù)人員會(huì )及時(shí)為你排憂(yōu)解難，直到問(wèn)題解決。我們?yōu)槊恳粋€(gè)用戶(hù)建立單獨的服務(wù)檔案，您的設備使用、維護情況將得到完整的記錄，以保證為您提供的售后服務(wù)準確、周到、及時(shí)。當客戶(hù)對我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿(mǎn)意，可撥打公司服務(wù)投訴電話(huà)，我們將保證在兩個(gè)工作日內認真處理您的投訴，直到您滿(mǎn)意為止。
保修條款
1.我公司對為客戶(hù)提供的設備提供一年保修，終身維護。
2.接到客戶(hù)有關(guān)故障的通知后，首先通過(guò)電話(huà)指導客戶(hù)方面有關(guān)人員自行排除故障，如無(wú)效即刻派人員赴現場(chǎng)診斷和維修，緊急情況， 4 小時(shí)到場(chǎng)處理問(wèn)題，普通情況，預約或二天內到現場(chǎng)處理。外地所購設備出現故障，一般寄到我公司，我公司在收到設備后 48 小時(shí)內修復或作出答復。
3.對于不能現場(chǎng)排除之故障，盡量為客戶(hù)提供替用設備，以確保最大程度的減少系統停運時(shí)間。
4.修復有故障或已損壞的設備，更換無(wú)法修復之設備。
5.保修期內，因設備質(zhì)量問(wèn)題而造成的設備維修或更換全部免費；因自然災害、誤操作、配套環(huán)境異常及其人為因素造成的維修或更換，有關(guān)費用由客戶(hù)方面承擔。
6.本公司隨時(shí)接受客戶(hù)方面有關(guān)系統操作和維護的電話(huà)咨詢(xún)。
保修業(yè)務(wù)
本公司在工程業(yè)務(wù)及貿易業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下，維護保養業(yè)務(wù)呈蓬勃發(fā)展趨勢，一些工程合同保修期滿(mǎn)后，續簽保養合同一件接一件，一些老客戶(hù)房產(chǎn)公司和物業(yè)公司對本公司的服務(wù)質(zhì)量非常滿(mǎn)意，不斷地將其它公司承建的工程轉由我公司維護保養，為答謝新老客戶(hù)對本公司的厚愛(ài)，我公司將繼續提高服務(wù)質(zhì)量，降低維護保養收費。
附：上海自動(dòng)門(mén)維修（感應門(mén)）保養 |
